Trocas e Devoluções: Guía Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e transparentes para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar essas operações com facilidade.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Você tem duas opções para realizar trocas ou devoluções:

1. Nas Lojas Físicas

• Local: Em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket de compra original.
• Benefício: Troca ou devolução imediata, sem burocracia adicional.

2. Pelo Atendimento Online

• Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando seu interesse.
• Contato: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Enviando de casa: Ideal para quem não pode ir até a loja física.

Prazos para Devolução

• As devoluções podem ser feitas dentro de 15 dias após a data da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
• Após esse período, infelizmente não será possível realizar a devolução.

Regras Importantes

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
• Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito.

Por Que Essa Política é Importante?

• Segurança e confiança: Permite que você compre com tranquilidade sabendo que tem suporte em caso de insatisfação.
• Facilidade: Opções flexíveis para atender diferentes necessidades e situações.
• Conformidade legal: Atende às exigências do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.

Exemplo Prático

Imagine que você comprou um vestido em uma loja física, mas ao chegar em casa percebeu que o tamanho não está adequado. Você pode:

• Voltar à loja com o ticket de compra e trocar o produto imediatamente.
• Ou, se preferir, enviar um e-mail solicitando a troca e receber orientações para enviar o produto pelos Correios.

Manter nossos clientes satisfeitos é o nosso compromisso. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail informado. Estamos prontos para ajudar!